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为贯彻落实省市公司服务品质化工作要求，持续提升公司优质服务水平，持续优化营商环境，国网淮南潘集供电公司主动对接服务客户，加快转变服务模式，从“让用户等服务”到“供电公司主动服务”，不断提升客户用电体验。

积极开展客户走访，了解客户用电诉求。以基层供电所日常工作为抓手，动员客户经理开展客户走访。公司所属平圩中心供电所服务对象共计2万9千余户，其中高压客户212户，服务区域包括两个乡镇，两个工业园区。为了更好地了解客户的用电诉求，该所根据公司安排，按日程安排详细的走访计划，深入村户开展全所范围内的用户走访工作，截至目前共走访客户8000余户。针对走访过程中的客户问题、诉求登记诉求台账，现场解答，真正为客户解决用电问题。

深入园区，为企业排忧解难。该供电公司与园区常态对接，及时准确掌握客户用电设备的运行情况及企业的用电需求。此外，该供电公司积极践行“精简办电”，“无纸化”办公大放异彩。该公司为推动营商环境工作，在精简办电资料、缩短办电环节、“客户一次都不跑”的基础上实现了“无纸化”办电。客户仅需线上提交申请，2个工作日内便有客户经理上门安装电表，装表过程中通过“E助手”现场签订供用电合同，客户不再需要提供纸质资料，真正实现了办电无纸化、便捷化，切实提升了电力获得感。

下一步，国网潘集供电公司将着力开展客户关系维护，深化“刷脸办”“线上办”应用推广，持续优化营商环境。(马建楠)