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云南导游提升能力做好服务

2023-05-25 09:23:45 来源:云南日报

游客在云南民族村和亚洲象合影 云南日报记者 杨峥 摄

游乃古石林,上玉龙雪山……近日,云南导游蒋道萍带着来自广东、内蒙古、北京、天津等地的客人游览云南。

蒋道萍来自普洱,从业已有7年,主要负责昆明—大理—丽江、西双版纳、保山等线路。在她看来,导游需要在实践中磨砺,不断提高专业度和服务能力。“除了看书、上网,我也跟团游,看看其他优秀的导游如何服务游客,反思自己的不足,为游客提供更优质服务。”她针对不同类型的游客设计了个性化服务,例如对小朋友要多注重趣味性、对老年客人要更加细致周到……几年来,她获得了许多荣誉,也赢得了游客的赞誉。


【资料图】

部分游客表示,因为蒋道萍的专业精神和对家乡的热爱,改变了对云南导游的成见。有的游客参团一次后便和她成为了朋友,逢年过节还互寄特产。蒋道萍还非常注意细节,在一次旅行途中,恰逢团里的一位客人生日,她便为客人准备了生日蛋糕,客人非常感动。她说:“举手之劳让客人感受到不一样的旅行,让客人难忘的同时,也让我感受到了导游这份工作的价值!”

今年以来,蒋道萍一直在带团。她说,工作忙碌的程度超出了预期,为云南旅游火热而高兴的同时,也感到自己肩上的责任更重了。她说,随着游客更加理性,对旅游服务的要求更细、更高,希望自己的服务让游客体验“有一种叫云南的生活”,也希望每一位导游都从我做起,展现云南旅游的良好形象,期待更多的游客到云南旅游。(云南日报记者 刘子语)

带着粉丝感受云南

2020年,陈玫瑰和郑美丽开始从事自媒体行业,如今已成为小有名气的旅游博主。“我们热爱旅行、摄影,想把自己的旅行经历分享给大家,于是转让了自己经营的民宿,开始全职旅行。”3年来,她们去过很多城市,但始终觉得云南才是最向往的土地。

“我们上传了许多不同主题的视频,有透过自己的视角看世界的《神奇指南》;有记录旅途的《旅行回忆录》;有通过短小的影像予人视觉冲击的《看一场电影》等等。”这些主题系列视频内容丰富,和常见的旅行攻略大不相同,更像是一个个揭秘神奇宝藏的“开箱”视频。在《神奇指南》系列,陈玫瑰和郑美丽为大家“开箱”了藏在昆明天君殿巷居民楼里的黑胶唱片店、旧货市场里的“脏辫阿姨”古着店……

郑美丽说:“有粉丝留言,通过我们的视频看到了不一样的云南。每次看到类似反馈,都觉得我们的初心被大家看到了。”“云南有丰富的少数民族文化资源,每个民族都有自己独特的节日,后续我们会继续深耕有关内容,尤其是少数民族节日,带着大家感受真实、多样的云南生活。”陈玫瑰说。(云南日报记者 李玲)

探索旅游新思路

从经营蛋糕店、花店,到开民宿客栈,再到成立云南素造文化传播有限公司(以下简称素造公司),“90后”云南姑娘王丽媛希望用不同的方式呈现云南美。

2019年,素造公司成立,业务包括文化旅游方向的活动策划、运营、执行等。公司总经理王丽媛介绍,此前在丽江开了几年客栈,发现云南旅游资源十分丰富,但许多旅游目的地缺乏运营和整合资源的能力。因此,素造公司主要为城市、乡村旅游提供品牌定位和活动策划,目前已在昆明、大理、曲靖、普洱等地开展业务。

王丽媛说,目前“80后”到“00后”已成为旅游市场的主要力量,对他们来说,风景在旅游中只是辅助性角色,他们更希望获得沉浸式体验。王丽媛和同事依托当地民俗、节庆、社区文化等,结合新需求研发产品,进一步提高吸引力。例如,依托昆明市嵩明县的中医药资源,设计了“小小中医”研学活动,今年春节在嵩明县策划了年味满满的庙会活动,获得了不错的反响。

素造公司的员工以“95后”为主,女性较多,大家经常聚在一起研究年轻人喜爱的社交平台、流行语言,探讨“交换旅游”、淄博烧烤等文旅新动态,还到上海、广州、杭州等地学经验,“开脑洞”。王丽媛说,许多年轻的旅游人正在为云南旅游的未来努力,要以新的思路、新的方法,把云南介绍给更多人。今年,他们将围绕乡村振兴,服务云南的县级旅游目的地。(云南日报记者 刘子语)

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